Časté otázky

Odpovede na otázky, ktoré od zákazníkov dostávame najčastejšie. Ak tu odpoveď nenájdete, napíšte nám cez kontaktný formulár.

Nákup a platba

Ako kúpim vstupenky?

Na stránke podujatia vyberte druh a počet vstupeniek, v košíku vyplňte e-mail a meno a kliknite na „Kúpiť a zaplatiť“. Platíte cez zabezpečenú platobnú bránu GoPay. Účet nie je potrebný – vytvoriť si ho môžete aj po zaplatení.

Ako dlho mám vstupenky v košíku?

Vstupenky v košíku držíme 15 minút. Po kliknutí na „Kúpiť a zaplatiť“ máte na zaplatenie 1 hodinu pri platbe kartou, Apple Pay alebo Google Pay a 72 hodín pri bankovom prevode (najneskôr však 24 hodín pred začiatkom podujatia). Ak objednávku v lehote nezaplatíte, automaticky sa zruší a vstupenky sa vrátia do predaja.

Môžem platiť bankovým prevodom?

Áno, ak podujatie začína najskôr o 3 dni (pri niektorých podujatiach môže byť lehota iná alebo prevod nemusí byť možný). Na úhradu máte 72 hodín, najneskôr však 24 hodín pred začiatkom podujatia. Vstupenky pošleme e-mailom hneď, ako sa platba pripíše. Pri vstupenkách od fanúšikov sa prevodom platiť nedá.

Nákup pre firmu a doklady

Potrebujem vstupenky pre firmu a faktúru na firmu. Ako postupovať?

Ešte pred nákupom napíšte usporiadateľovi podujatia – kontakt nájdete na stránke podujatia. Usporiadateľ vám vstupenky vystaví a vyfakturuje priamo na vašu firmu podľa vzájomnej dohody. Na našom webe sa údaje firmy (IČO, DIČ, IČ DPH) pri nákupe nezadávajú.

Môžem doklad k už kúpeným vstupenkám prepísať na firmu?

Nie. Vstupenky kúpené na webe nie je možné dodatočne prefakturovať na firmu ani k nim vystaviť doklad s údajmi firmy. Ak potrebujete faktúru na firmu, dohodnite sa s usporiadateľom vopred.

Aké doklady dostanem po zaplatení?

V e-maile so vstupenkami nájdete v časti „Doklady k objednávke“ odkazy na stiahnutie dokladov (PDF):

• Doklad o kúpe vstupeniek – vystavujeme ho v mene a na účet usporiadateľa podujatia (predávajúcim je usporiadateľ, my sme sprostredkovateľ). Ak ste v jednej objednávke kúpili vstupenky na podujatia viacerých usporiadateľov, dostanete doklad od každého z nich.
• Potvrdenie o platbe za servisný poplatok – vystavuje ho Moja Vstupenka s. r. o., ak bol pri nákupe účtovaný servisný poplatok.

Doklady sú na meno a e-mail z objednávky. Ak máte účet, nájdete ich aj v profile v časti Moje objednávky.

Dostanem doklad aj pri vrátení peňazí?

Áno. Pri vrátení celej sumy alebo jej časti vystavíme k pôvodnému dokladu opravný doklad s vrátenou sumou.

Vstupenky a doručenie

Kedy a ako mi prídu vstupenky?

Vstupenky posielame e-mailom ako PDF hneď po zaplatení, zvyčajne do niekoľkých minút. Pri bankovom prevode až po pripísaní platby. Vstupenky si môžete pridať aj do Apple Wallet alebo Google Peňaženky.

Vstupenky mi neprišli. Čo mám robiť?

Pozrite sa do priečinka Spam, Hromadné alebo Reklamy a skontrolujte, či ste pri nákupe zadali správny e-mail. Ak máte účet, vstupenky si stiahnete v profile v časti Moje objednávky. Ak ich nenájdete, napíšte nám cez kontaktný formulár a uveďte číslo objednávky alebo e-mail, z ktorého ste nakupovali.

Musím mať vstupenku vytlačenú?

Nie. Pri vstupe stačí ukázať vstupenku na displeji mobilu, vytlačená vstupenka platí rovnako. Dbajte, aby bol QR kód celý a dobre čitateľný (dostatočný jas displeja, nepoškodená tlač).

Vstup na podujatie

Ako funguje vstup s QR kódom?

Pri vstupe usporiadateľ naskenuje QR kód vašej vstupenky. Každá vstupenka má vlastný kód a platí iba raz – po prvom naskenovaní už jej kópie neplatia. Ak usporiadateľ umožňuje odchod a opätovný vstup, pri odchode nechajte vstupenku naskenovať.

Môžem vstupenku dať inej osobe?

Áno, ak podujatie nevyžaduje vstupenky na meno – vstupenka je prenosná do prvého použitia. Pozor: platí ten, kto vstupenku ukáže pri vstupe prvý, preto jej kópie nikomu inému neposielajte. Ďalší predaj vstupenky mimo nášho webu je zakázaný.

Vrátenie peňazí, zrušené a presunuté podujatia

Podujatie bolo zrušené. Dostanem peniaze späť?

Áno, a nemusíte nič robiť. Peniaze vám vrátime automaticky najneskôr do 14 dní od zrušenia podujatia na kartu alebo účet, z ktorého ste platili, a pošleme vám e-mail. Vstupné vracia usporiadateľ podujatia, my vrátenie technicky zabezpečujeme v jeho mene. Zrušené podujatia nájdete na stránke Zrušené a presunuté podujatia.

Podujatie sa presunulo. Platí moja vstupenka?

Áno, vstupenka automaticky platí na nový termín a nemusíte nič robiť. Ak vám nový termín nevyhovuje, do 14 dní od jeho oznámenia (najneskôr deň pred novým termínom) môžete požiadať o vrátenie peňazí: s účtom v profile tlačidlom Vrátiť vstupenky pri objednávke, bez účtu cez žiadosť o vrátenie peňazí (stačí číslo objednávky a e-mail). Ak o vrátenie nepožiadate, vstupenka platí na nový termín.

Vracia sa aj servisný poplatok?

Servisný poplatok je platba za služby portálu, ktoré boli pri nákupe poskytnuté, a nevracia sa.

Nemôžem prísť. Môžem vstupenku vrátiť?

Pri vstupenkách na podujatia v konkrétny dátum nemožno od zmluvy odstúpiť. Ak sú pri podujatí zapnuté Vstupenky od fanúšikov, môžete vstupenku ponúknuť cez ne (odpoveď nižšie).

Vstupenky od fanúšikov

Ako funguje predaj cez Vstupenky od fanúšikov?

Pri podujatiach, kde je to zapnuté, môžete v profile ponúknuť svoju vstupenku. Ponúkneme ju inému zákazníkovi za 90 % aktuálnej ceny daného druhu vstupenky. Keď sa predá, vaša pôvodná vstupenka prestane platiť a vrátime vám 80 % z ceny, za ktorú ste ju získali (alebo z aktuálnej ceny, ak je nižšia), na pôvodnú platobnú metódu. Predaj do 24 hodín overíme a peniaze odošleme, na účet prídu do 72 pracovných hodín. Kým sa vstupenka nepredá, ostáva platná. Servisný poplatok sa nevracia.

Je vstupenka od fanúšika bezpečná?

Áno. Kupujúci dostane novú vstupenku s novým kódom a pôvodná vstupenka prestane platiť, takže ju nemôže použiť nikto iný. Vstupenky kúpené mimo nášho webu môžu byť neplatné alebo falšované.

Kontakt

Ako vás môžem kontaktovať?

Napíšte nám cez kontaktný formulár alebo na info@mojavstupenka.sk. Pri otázkach k objednávke uveďte jej číslo. Otázky k programu a priebehu podujatia vám najlepšie zodpovie usporiadateľ – kontakt je na stránke podujatia.