VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

pre portál mojavstupenka.sk

Moja Vstupenka s. r. o., so sídlom Mostná 13, 949 01 Nitra, IČO: 56 631 383, DIČ: 2122367731, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka číslo 64596/N (ďalej len „Prevádzkovateľ“), e-mail: info@mojavstupenka.sk.

Prevádzkovateľ je prevádzkovateľom internetového portálu mojavstupenka.sk (ďalej len „Portál“).

I. Úvodné ustanovenia

1. Spoločnosť Moja Vstupenka s. r. o. (ďalej len „Prevádzkovateľ“) prevádzkuje internetový portál mojavstupenka.sk (ďalej len „Portál“), prostredníctvom ktorého sprostredkúva predaj vstupeniek na Podujatia v mene a na účet usporiadateľov týchto Podujatí (ďalej len „Usporiadateľ“). Prevádzkovateľ zabezpečuje technické riešenie predaja, prijíma platby za vstupenky od zákazníkov ako inkasný zástupca Usporiadateľa a zabezpečuje doručenie vstupeniek zákazníkom.

2. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú podmienky predaja vstupeniek na Podujatie elektronickou formou prostredníctvom Portálu mojavstupenka.sk a z toho vyplývajúce vzťahy medzi Prevádzkovateľom ako prevádzkovateľom Portálu a Zákazníkom ako kupujúcim pri predaji a kúpe vstupenky (vrátane objednávky a dočasného blokovania miest) elektronickou formou prostredníctvom Portálu.

3. Podujatie je verejné alebo neverejné kultúrne, spoločenské, športové, zábavné alebo iné podujatie (napr. koncert, festival, divadelné predstavenie, párty, výstava, športový zápas a pod.), na ktoré Portál sprostredkúva predaj vstupeniek. Podujatie pripravuje, organizuje a uskutočňuje Usporiadateľ.

4. Usporiadateľ je osoba (podnikateľ alebo iný subjekt), ktorá Podujatie organizuje, nesie zodpovednosť za jeho uskutočnenie, priebeh, program, technické a bezpečnostné podmienky a ktorá je voči Zákazníkovi poskytovateľom služby účasti na Podujatí. Usporiadateľ poveruje Prevádzkovateľa sprostredkovaním predaja vstupeniek a inkasovaním platieb.

5. Zákazník je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom Portálu zakúpi alebo sa pokúša zakúpiť jednu alebo viac vstupeniek na Podujatie.

6. Držiteľ vstupenky je osoba, ktorá sa pri vstupe na Podujatie preukáže platnou, ešte nepoužitou vstupenkou. Držiteľ vstupenky môže, ale nemusí byť totožný so Zákazníkom. Pri bežných Podujatiach sa meno Držiteľa vstupenky na vstupenke nevyžaduje. Pri osobitných Podujatiach (napr. VIP stretnutia, vekovo obmedzené akcie) môže Usporiadateľ vyžadovať personalizovanú vstupenku na meno a kontrolovať totožnosť pri vstupe.

7. Po úspešnom overení platnosti vstupenky pri vstupe na miesto konania Podujatia sa Držiteľ vstupenky stáva Návštevníkom Podujatia.

8. Zákazník zodpovedá za správnosť všetkých údajov, ktoré uvedie pri objednávke (napr. kontaktný e-mail, fakturačné údaje). Ak konkrétne Podujatie vyžaduje personalizované vstupenky na meno, Zákazník zodpovedá aj za správnosť týchto identifikačných údajov a berie na vedomie, že nesprávne alebo neúplné údaje môžu viesť k odmietnutiu vstupu zo strany Usporiadateľa bez nároku na náhradu.

II. Služba

1. Službou poskytovanou prostredníctvom Portálu je sprostredkovanie predaja vstupeniek na hudobné, kultúrne, spoločenské, športové alebo iné Podujatia pre Zákazníka. Počas nákupu môže systém dočasne zablokovať konkrétne miesta (napr. sedadlá) v košíku Zákazníka na obmedzený čas 15 minút, aby ich v tom istom čase nemohol zakúpiť iný zákazník. Táto dočasná blokácia nie je záväznou rezerváciou vstupeniek a nezakladá nárok Zákazníka na kúpu týchto miest po uplynutí určenej lehoty.

2. Používanie Portálu je bezplatné a nie je podmienené registráciou. Pri nákupe vstupeniek si však Prevádzkovateľ môže účtovať poplatky spojené so sprostredkovaním predaja a spracovaním platby (ďalej len „manipulačný poplatok“). Tento poplatok nie je súčasťou menovitej ceny vstupenky určenej Usporiadateľom a prislúcha Prevádzkovateľovi. Manipulačný poplatok spravidla zahŕňa najmä náklady na prevádzku a bezpečnosť predajného systému, zákaznícku podporu, spracovanie platieb a poplatkov platobných brán, prevenciu podvodov a chargebackov, distribúciu elektronických vstupeniek, ako aj administratívne a archivačné úkony súvisiace s objednávkou. Poplatok môže byť účtovaný za každú vstupenku a/alebo za objednávku; jeho výška sa môže líšiť podľa Podujatia a spôsobu platby a jej výška je zákazníkovi vždy zobrazená pred odoslaním záväznej objednávky ako súčasť konečnej ceny. Ak nie je v informácii k zrušeniu/presunu Podujatia výslovne uvedené inak, pri vrátení ceny vstupenky sa manipulačný poplatok nevracia, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak alebo pokiaľ Usporiadateľ/Prevádzkovateľ nerozhodnú inak; to neplatí pri preukázanej technickej chybe na strane Prevádzkovateľa. 

3. Katalóg Podujatí na Portáli je zoznam Podujatí, na ktoré Prevádzkovateľ sprostredkúva predaj vstupeniek na základe dohody s príslušným Usporiadateľom. Informácie o Podujatí (program, účinkujúci, čas začiatku a pod.) poskytuje Usporiadateľ; Prevádzkovateľ nezodpovedá za ich úplnosť, aktuálnosť ani zmeny, pokiaľ nie je pri Podujatí sám označený ako Usporiadateľ.

4. Možnosť okamžite zakúpiť vstupenku nemusí byť dostupná pri každom zobrazenom Podujatí. Ak vstupenky ešte nie sú v predaji, už nie sú v predaji alebo sú vypredané, Portál zobrazí informáciu o tomto stave.

5. Stránkou Podujatia sa rozumie taká stránka, ktorá obsahuje na najväčšej ploche informácie o jedinom Podujatí prostredníctvom samostatnej Stránky Podujatia na Portáli.

6. Stránka Podujatia obsahuje najmä tieto informácie:

a) názov Podujatia,

b) miesto konania Podujatia,

c) dátum a čas začiatku Podujatia,

d) ak je známe – predpokladaný čas ukončenia,

e) kategórie vstupeniek a ceny vrátane všetkých poplatkov účtovaných Zákazníkovi,

f) stručný popis Podujatia,

g) mená účinkujúcich / headlinerov, ak sú známe,

h) informáciu o vekovom obmedzení alebo špeciálnych podmienkach vstupu, ak existujú.

7. Zákazník si môže vytvoriť účet na Portáli. Po prihlásení sa pri objednávke predvyplnia jeho fakturačné a kontaktné údaje. Prevádzkovateľ je oprávnený dočasne obmedziť alebo zrušiť účet Zákazníka pri podozrení na podvodné správanie alebo porušovanie týchto VOP. V účte má Zákazník prehľad o svojich objednávkach, vstupenkách a súvisiacich dokladoch.

III. Vstupenka

1. Vstupenka je doklad preukazujúci, že bola zaplatená cena za účasť na konkrétnom Podujatí. Vstupenka oprávňuje Držiteľa vstupenky na jednorazový vstup na Podujatie, zotrvanie v priestoroch Podujatia počas jeho trvania a sledovanie Podujatia za podmienok určených Usporiadateľom (napr. bezpečnostné pokyny, vekové obmedzenia, zákazy vnášania určitých predmetov).

2. Vstupenka obsahuje najmä tieto údaje:

a) názov Podujatia a/alebo meno hlavného interpreta/účinkujúcich,

b) miesto a čas začiatku Podujatia,

c) cenu vstupného,

d) jedinečný identifikátor vstupenky (napr. QR kód alebo EAN kód) určený na kontrolu platnosti pri vstupe,

e) identifikáciu Usporiadateľa Podujatia.

Pri niektorých Podujatiach môže vstupenka obsahovať aj meno Držiteľa vstupenky alebo iné identifikačné údaje, ak to vyžaduje povaha Podujatia (napr. VIP stretnutie, vekové limity).

3. Vstupenka oprávňuje na vstup tú osobu, ktorá ju prvá predloží pri kontrole a ktorej údaje sa zhodujú s údajmi uvedenými na vstupenke, ak sa na Podujatí vyžaduje personalizácia na meno. Ak Podujatie nevyžaduje personalizáciu na meno, vstupenka sa považuje za prenosnú až do jej prvého použitia (prvého načítania kódu pri vstupe). Usporiadateľ môže odmietnuť vstup osobe, ktorej identifikačné údaje sa nezhodujú s údajmi uvedenými na personalizovanej vstupenke.

4. Zákazník môže prostredníctvom jednej objednávky zakúpiť jednu alebo viac vstupeniek na Podujatie, pokiaľ si Usporiadateľ alebo Prevádzkovateľ Portálu mojavstupenka.sk nevyhradili právo na určenie maximálneho počtu vstupeniek na Podujatie možných zakúpiť na jednu objednávku.

5. Proces nákupu vstupenky prebieha na Portáli podľa krokov uvedených pri konkrétnom Podujatí. Počas nákupu môže Portál dočasne zablokovať vybrané miesta (napr. konkrétne sedadlá) v košíku Zákazníka na obmedzený čas (spravidla najviac 15 minút), aby ich v tom istom čase nemohol zakúpiť iný zákazník. Táto dočasná blokácia nie je záväznou rezerváciou vstupeniek a po uplynutí danej lehoty môže byť miesto opäť uvoľnené do predaja.

6. Zákazník nadobúda právo zúčastniť sa Podujatia voči Usporiadateľovi až úspešným uhradením plnej ceny objednávky prostredníctvom platobnej brány Prevádzkovateľa a doručením platnej vstupenky (napr. PDF s QR kódom). Za úspešnú úhradu sa považuje stav, keď platobná brána potvrdí prijatie platby a systém objednávke priradí stav „zaplatené“. Samotné vloženie vstupeniek do košíka alebo začatie platby nezakladá nárok na vstup na Podujatie ani na konkrétne miesta. Zákazník je povinný skontrolovať údaje na doručenej vstupenke bezodkladne a prípadné vady okamžite reklamovať.

7. Platba za vstupenky prebieha výhradne prostredníctvom platobnej brány Prevádzkovateľa (napr. platba kartou, online bankové tlačidlá a iné podporované metódy) v zabezpečenom prostredí. Usporiadateľ platbu od Zákazníka priamo neprijíma.

8. Ak Zákazník neuhradí plnú cenu objednávky v stanovenej lehote, objednávka sa automaticky zruší bez nároku na ďalšie držanie vstupeniek alebo ceny a všetky dočasne blokované miesta sa vrátia späť do predaja ostatným zákazníkom.

9. Vstupenky sa predávajú výlučne online a doručujú sa v elektronickej podobe (PDF s QR/EAN kódom) e-mailom; sú dostupné aj v účte Zákazníka na Portáli. Prevádzkovateľ nevydáva papierové vstupenky ani neumožňuje osobný odber; Zákazník si môže elektronickú Vstupenku sám vytlačiť.

10. Pri vstupe je primárnym spôsobom predloženia vytlačená Vstupenka na bielom papieri formátu A4 s jasne čitateľným QR/EAN kódom (z dôvodu rýchlejšieho a spoľahlivejšieho skenovania). Ako sekundárnu možnosť možno predložiť Vstupenku z obrazovky mobilného telefónu alebo iného zariadenia, ak to Usporiadateľ umožňuje. Držiteľ zodpovedá za čitateľnosť kódu (dostatočný jas displeja, plné zobrazenie kódu bez prekrytí). Podmienky platnosti Vstupenky upravuje článok III.14.

11. Platby za vstupenky prijíma Prevádzkovateľ prostredníctvom svojej platobnej brány na svoj účet ako inkasný zástupca Usporiadateľa. Finančné prostriedky prijaté za vstupenky sú zverenými prostriedkami Usporiadateľa a Prevádzkovateľ s nimi nakladá výlučne v súlade so zmluvou s Usporiadateľom (najmä ich poukazovaním Usporiadateľovi a spracovaním prípadných vrátení). Prevádzkovateľ nie je konečným príjemcom týchto prostriedkov.

12. Prevádzkovateľ nezodpovedá za stratu, odcudzenie, poškodenie alebo zničenie vstupenky po jej doručení Zákazníkovi a nie je povinný vystavovať náhradnú vstupenku. To neplatí, ak k strate alebo poškodeniu došlo z dôvodov na strane Prevádzkovateľa pred doručením vstupenky.

13. Každá vstupenka obsahuje EAN kód a/alebo QR kód. Oba kódy v sebe nesú rovnakú informáciu – aktivačný kód, ktorý má každá vstupenka jedinečný. Každú vstupenku možno použiť len raz, ak nie je uvedené inak. Portál eviduje vydané a použité vstupenky podľa týchto aktivačných kódov.

14. Vstupenku nie je dovolené svojvoľne upravovať, falšovať, duplikovať ani šíriť jej kópie; falšovanie alebo úprava je protiprávne a môže viesť k odmietnutiu vstupu bez nároku na náhradu. Vstupenka je platná iba v neporušenom stave a s čitateľným QR/EAN kódom použiteľným elektronickou čítačkou na mieste konania Podujatia. Prvé úspešné overenie kódu zneplatní všetky jeho ďalšie kópie a zobrazenia. Ďalší predaj Vstupenky je zakázaný. Bezodplatné odovzdanie inej osobe je prípustné len pri Podujatiach, ktoré nevyžadujú personalizáciu na meno, a len do prvého použitia Vstupenky. Usporiadateľ a/alebo Prevádzkovateľ môžu obmedziť ďalší predaj alebo prevod Vstupenky z dôvodu bezpečnosti, kapacitných obmedzení alebo prevencie špekulatívneho prepredaja. Usporiadateľ môže odmietnuť vstup s nečitateľnou obrazovkou, poškodeným displejom alebo pri zlyhaní zobrazenia; odporúča sa mať vytlačenú Vstupenku.

15. Zaplatením ceny vstupenky a doručením platnej vstupenky vzniká medzi Zákazníkom a Usporiadateľom zmluva, na základe ktorej je Usporiadateľ povinný pri predložení platnej a ešte nepoužitej vstupenky umožniť Držiteľovi vstupenky vstup na Podujatie a účasť na ňom za podmienok Podujatia. Prevádzkovateľ nie je stranou tejto zmluvy; vystupuje ako sprostredkovateľ predaja vstupenky a inkasný zástupca Usporiadateľa.

16. Predložením vstupenky pri vstupe na Podujatie Držiteľ vstupenky potvrdzuje, že sa oboznámil s podmienkami účasti na Podujatí (návštevný poriadok, bezpečnostné pokyny, vekové obmedzenia a pod.) a zaväzuje sa ich dodržiavať. Zákazník berie na vedomie, že za samotný priebeh Podujatia, jeho obsah, zmeny programu, bezpečnosť a technické podmienky zodpovedá výlučne Usporiadateľ.

17. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zrušiť objednávku aj po úhrade v prípade zjavnej chyby ceny alebo iného zjavného omylu v údajoch (napr. nesprávny dátum, miesto, kategória), pričom Zákazníkovi bude vrátená zaplatená cena vstupného; o manipulačnom poplatku platí článok II.2.

IV. Zodpovednosť

1. Usporiadateľ nesie plnú zodpovednosť za uskutočnenie Podujatia, jeho priebeh, obsah programu, technické a bezpečnostné podmienky, prípadné zmeny programu a za splnenie všetkých nárokov Zákazníka vyplývajúcich z účasti na Podujatí (vrátane zrušenia alebo presunutia Podujatia). Prevádzkovateľ nezodpovedá za konanie, zrušenie, presunutie, kvalitu, bezpečnosť ani obsah Podujatia a nezodpovedá za škodu alebo ujmu spôsobenú tým, že sa Podujatie neuskutočnilo, bolo prerušené, zmenilo miesto alebo program, pokiaľ výslovne nevyhlási, že na seba túto povinnosť preberá.

2. Zákazník alebo Držiteľ vstupenky je oprávnený uplatniť nároky týkajúce sa samotného priebehu Podujatia (napr. kvality vystúpenia, bezpečnosti, zmeny programu, neuskutočnenia Podujatia) priamo u Usporiadateľa na Podujatí alebo prostredníctvom kontaktných údajov Usporiadateľa uvedených na vstupenke alebo na Stránke Podujatia. Nároky týkajúce sa predaja vstupeniek (napr. technická chyba vstupenky, nesprávne údaje na vstupenke) môže Zákazník uplatniť u Prevádzkovateľa.

3. Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že po úspešnej úhrade objednávky doručí Zákazníkovi platnú vstupenku (napr. elektronickú vstupenku s QR kódom), ktorú možno použiť pri vstupe na Podujatie.

4. Prevádzkovateľ nezodpovedá za stratu, odcudzenie, poškodenie alebo zničenie vstupenky po jej doručení Zákazníkovi a nie je povinný vystavovať náhradnú vstupenku.

5. Ak Prevádzkovateľovi vznikne škoda spôsobená Zákazníkom, Držiteľom vstupenky alebo návštevníkom Podujatia v súvislosti s používaním systému alebo poskytovanej služby z dôvodu nedodržania týchto VOP alebo všeobecne záväzných právnych predpisov platných v Slovenskej republike, je táto osoba povinná nahradiť vzniknutú škodu Prevádzkovateľovi v plnom rozsahu.

6. Prevádzkovateľ nezodpovedá za nevyužitie vstupenky na Podujatie.

V. Zrušenie a zmena Podujatia

1. Ak Usporiadateľ nesplní svoju povinnosť informovať Prevádzkovateľa o zmene alebo o zrušení Podujatia riadne a včas, alebo poskytne neúplné alebo nesprávne informácie, Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za to, že Zákazník nebol o zmene alebo zrušení Podujatia informovaný, ani za škodu alebo náklady Zákazníka spôsobené zrušením alebo zmenou Podujatia (vrátane cestovných nákladov, ubytovania a pod.). Prevádzkovateľ v takom prípade nenesie zodpovednosť za samotné zrušenie alebo zmenu termínu Podujatia.

2. V prípade zrušenia Podujatia alebo presunutia Podujatia na iný termín má Zákazník nárok žiadať o vrátenie zaplatenej ceny vstupného voči Usporiadateľovi, keďže Usporiadateľ je poskytovateľom služby účasti na Podujatí. Prevádzkovateľ môže technicky zabezpečiť vybavenie žiadosti (napr. prijať žiadosť cez kontaktný formulár a spracovať refundáciu cez platobnú bránu) len ak ho tým Usporiadateľ poverí a ak mu Usporiadateľ poskytne finančné prostriedky potrebné na vrátenie. Prevádzkovateľ nie je povinný uhrádzať vrátenie z vlastných zdrojov.

3. Ak je Podujatie zrušené alebo Zákazník odmietne náhradný termín, vrátenie zaplatenej ceny vstupenky zabezpečuje Usporiadateľ. Prevádzkovateľ je oprávnený vykonať refundáciu v mene Usporiadateľa len vtedy, ak na to bol Usporiadateľom poverený a Usporiadateľ mu  poskytol na to finančné prostriedky.

4. V prípade zrušenia alebo presunutia Podujatia Prevádzkovateľ ani Usporiadateľ nepreplácajú Zákazníkovi náklady nesúvisiace priamo s cenou vstupenky (napr. cestovné náklady, ubytovanie), pokiaľ Usporiadateľ výslovne neoznámi inak.

5. V prípade zrušenia Podujatia má Zákazník právo požiadať o vrátenie zaplatenej ceny vstupného do 14 kalendárnych dní odo dňa pôvodne plánovaného dátumu Podujatia, ak Usporiadateľ v oznámení neurčí dlhšiu lehotu. Žiadosť o vrátenie sa podáva spôsobom uvedeným v oznámení o zrušení Podujatia (napr. prostredníctvom formulára na Portáli alebo e-mailom). Zákazník musí uviesť identifikačné údaje objednávky, aby mohol Usporiadateľ (alebo Prevádzkovateľ v jeho mene) žiadosť spracovať.

6. V prípade preloženia Podujatia na iný dátum sa platnosť všetkých vydaných vstupeniek na preložené Podujatie automaticky prenáša na nový dátum bez nutnosti akejkoľvek činnosti zo strany Zákazníka alebo Držiteľa vstupenky. Vstupenku na preložené Podujatie má Zákazník právo vrátiť do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď Usporiadateľ preukázateľne oznámil náhradný termín (napr. e-mailom a zverejnením na Stránke Podujatia). Právo na vrátenie vstupenky na preložené Podujatie zákazníkovi zaniká jeden kalendárny deň pred náhradným termínom Podujatia, ak sa toto Podujatie uskutoční skôr ako 14 kalendárnych dní odo dňa oznámenia náhradného termínu.

7. Prevádzkovateľ zverejní informáciu o zrušení alebo presunutí Podujatia na Stránke Podujatia a odošle e-mailové oznámenie Zákazníkom bez zbytočného odkladu po tom, čo mu Usporiadateľ poskytne informáciu o zrušení alebo zmene Podujatia. Ak Usporiadateľ informáciu neposkytne, alebo ju poskytne oneskorene alebo neúplne, platí ustanovenie článku V.1 (Prevádzkovateľ za taký stav nezodpovedá).

8. Ak nie je uvedené inak, vrátenie zaplatenej ceny vstupného sa realizuje spôsobom určeným Usporiadateľom, spravidla rovnakou platobnou metódou, akou bola objednávka uhradená, alebo na účet, z ktorého bola platba vykonaná. Prevádzkovateľ môže tento proces technicky zabezpečiť v mene Usporiadateľa, avšak nie je povinný hradiť refundáciu z vlastných zdrojov.

VI. Reklamačný poriadok

1. Predmetom reklamácie podľa tohto článku môže byť len vadná alebo nefunkčná vstupenka zakúpená prostredníctvom Portálu (napr. nečitateľný alebo neplatný kód).

2. Vstupenka sa považuje za vadnú najmä vtedy, ak obsahuje nesprávne údaje alebo ak ju nie je možné overiť pri vstupe (napr. kód nie je rozpoznaný). Vadnú vstupenku je Zákazník povinný bezodkladne reklamovať u Prevádzkovateľa prostredníctvom kontaktného formulára na Portáli alebo e-mailom na info@mojavstupenka.sk. Reklamácie týkajúce sa samotného priebehu Podujatia (napr. kvalita vystúpenia, zmena programu, bezpečnosť, zrušenie vystupujúceho alebo Podujatia) je Zákazník povinný uplatniť priamo u Usporiadateľa, ktorý za Podujatie zodpovedá. Prevádzkovateľ nie je oprávnený rozhodovať o týchto nárokoch, pokiaľ Usporiadateľ výslovne neudelí Prevádzkovateľovi oprávnenie konať v jeho mene.

3. Reklamácia vstupenky bude vybavená ihneď, najneskôr však do 3 pracovných dní od doručenia reklamácie e-mailom, alebo telefonicky, pokiaľ Zákazník uviedol svoje telefónne číslo.

4. Reklamáciu vstupenky nie je možné uplatňovať po uskutočnení Podujatia.

5. Pokiaľ Zákazník nie je spokojný so spôsobom, ktorým Prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že pri kúpe vstupenky boli porušené jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej doručenia, Zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovení zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR). Zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

6. Ak je výsledkom konania zmierlivé vyriešenie sporu, subjekt alternatívneho riešenia sporov vypracuje návrh dohody o vyriešení sporu, ktorú medzi sebou strany uzatvoria. Dohoda, ktorá vznikne ako výsledok alternatívneho riešenia sporu, je pre strany sporu záväzná. Možnosť strán sporu obrátiť sa v tej istej veci na súd tým však nie je dotknutá.

7. Ak medzi stranami sporu nedôjde k uzavretiu dohody a subjekt alternatívneho riešenia sporov na základe skutočností, ktoré zistí pri alternatívnom riešení sporu, dospeje k odôvodnenému záveru, že došlo k porušeniu práv spotrebiteľa, ukončí alternatívne riešenie sporu vydaním nezáväzného odôvodneného stanoviska.

8. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je bezodplatné; podanie návrhu však môže byť podmienené poplatkom za začatie konania najviac 5 €. Náklady spojené s alternatívnym riešením sporu znáša každá zo strán sporu samostatne.

9. Pri predaji vstupeniek prostredníctvom Portálu nie je možné odstúpenie od zmluvy, nakoľko podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času a podľa ktorej sa majú služby poskytnúť v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote (napr. vstup na Podujatie v konkrétny dátum).

VII. Osobné údaje

1. Zákazník môže dobrovoľne udeliť súhlas so zasielaním marketingových informácií (napr. novinky o Podujatiach, akciách a podobných službách) označením príslušnej voľby na Portáli. Na tento účel Prevádzkovateľ spracúva meno, priezvisko, e-mail a informáciu o zakúpených Podujatiach. Súhlas možno kedykoľvek odvolať kliknutím na odhlasovací odkaz v e‑maile alebo zaslaním e‑mailu na info@mojavstupenka.sk.

2. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Zákazníka a Držiteľa vstupenky za účelom vybavenia objednávky, sprístupnenia a doručenia vstupeniek, informovania o prípadných zmenách alebo zrušení Podujatia, spracovania prípadných refundácií a zabezpečenia vstupu na Podujatie. Osobné údaje môžu byť poskytnuté Usporiadateľovi príslušného Podujatia (napr. kvôli identifikácii návštevníkov, kontrole veku, bezpečnosti, riešeniu zrušenia Podujatia alebo vrátenia vstupného), ako aj poskytovateľom platobných služieb a technickým dodávateľom Portálu, vždy len v nevyhnutnom rozsahu.

3. Zákazník má právo požiadať o prístup k svojim osobným údajom, o ich opravu alebo vymazanie, o obmedzenie spracúvania, o prenositeľnosť údajov a namietať proti spracúvaniu, ak je právnym základom súhlas alebo oprávnený záujem. Súhlas s marketingom možno kedykoľvek odvolať.

4. Osobné údaje sa spracúvajú manuálne aj prostredníctvom informačných systémov. Zákazník má právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR, ak sa domnieva, že jeho osobné údaje sa spracúvajú v rozpore s právnymi predpismi.

VIII. Dôležité informácie

1. Prevádzkovateľ upozorňuje, že vstupenky zakúpené mimo Portálu môžu byť neplatné, duplicitne použité, falšované alebo predávané za neprimerane zvýšenú cenu. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú tým, že Zákazník alebo Držiteľ vstupenky použili vstupenku kúpenú mimo oficiálneho predajného kanála. Usporiadateľ môže pri vstupe takúto vstupenku odmietnuť.

2. Usporiadateľ alebo ním poverený personál (napr. bezpečnostná služba pri vstupe) je oprávnený overiť pravosť a platnosť vstupenky a v prípade personalizovaných vstupeniek vyžiadať si doklad totožnosti. Ak sa údaje na personalizovanej vstupenke nezhodujú s údajmi osoby, ktorá sa snaží vstúpiť, Usporiadateľ je oprávnený odmietnuť vstup bez nároku na náhradu.

IX. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP sú zverejnené na webovej stránke mojavstupenka.sk.

2. Zákazník je povinný oboznámiť sa so znením VOP pred záväzným potvrdením kúpy vstupenky na Podujatie.

3. Prevádzkovateľ je oprávnený jednostranne meniť alebo doplniť tieto VOP, najmä z dôvodu zmien právnych predpisov alebo zmien poskytovaných služieb. Nové znenie VOP je účinné dňom jeho zverejnenia na Portáli a vzťahuje sa na objednávky uskutočnené po tomto dátume. Na už uzavreté objednávky sa vzťahuje znenie VOP platné v okamihu ich odoslania.

4. Odoslaním objednávky (kliknutím na tlačidlo s formuláciou „Záväzná objednávka s povinnosťou platby“ alebo rovnocenným označením) Zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s platným znením týchto VOP a podmienkami konkrétneho Podujatia, rozumie im a súhlasí s nimi.

5. Všetky vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.

6. Tieto VOP sú účinné od 01. 11. 2025.